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  • Von XS bis 4XL
  • Hergestellt in Nepal
  • Unsere Pullover sind lebenslang reparierbar (vgl. AGB).
  • 100 % hergestellt in Nepal

Rücksendungen und Umtausch

Wie lange haben Sie Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Für einen während des Schlussverkaufs gekauften Artikel haben Sie 15 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Andernfalls profitieren Sie von 45 Tagen ab dem vom Transportunternehmen angegebenen Lieferdatum. 

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Sie haben eine Frist von 45 Tagen ab Erhalt Ihrer
Bestellung
 um Ihre Meinung zu ändern und Ihre Artikel zum Umtausch
oder zur Erstattung zurückzusenden. 

 Rücksendeverfahren:

1. EINE RÜCKSENDEANFRAGE ERSTELLEN:

  • Wenn Sie ein Mahogany-Kundenkonto haben, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an und gehen Sie dann zur Rubrik « Bestellung ».
  • Wenn Sie kein Konto haben, gehen Sie zum unteren Ende unserer Website und klicken Sie auf « Meine Rücksendung verwalten ».
  • Sie benötigen Ihre Bestellnummer sowie die bei
    der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.​

 2. ARTIKEL ZUR RÜCKSENDUNG AUSWÄHLEN:

  • Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie für jeden den Grund der Rücksendung an und
    bestätigen Sie Ihre Anfrage.​ 

3. PAKET VORBEREITEN

  • Legen Sie die nicht getragenen Artikel mit ihren Originalverpackungen in Ihr Paket.

 4. RÜCKSENDEETIKETT AUF IHR PAKET KLEBEN

 5. PAKET AN DEN AUF DEM ETIKETT ANGEGEBENEN TRANSPORTUNTERNEHMER ÜBERGEBEN

 Die Rücksendung wird nicht akzeptiert, wenn das Modell nicht verkaufsfähig ist (beschädigt,
getragen oder verschmutzt). Das Stück muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden,
mit seinem Etikett und, sofern zutreffend, seiner Schutzfolie. Andernfalls
wird das Modell an Sie zurückgesandt.

Rückgaberichtlinie

Sollten wir Ihnen einen Artikel geliefert haben, der einen Defekt aufwies oder offensichtlich in der falschen Größe war (Etikettierfehler oder Nichtkonformität), übernehmen wir die Rücksendekosten; andernfalls gehen diese Kosten zu Lasten des Kunden. Bitte nehmen Sie dafür Kontakt mit unserem Kundenservice unter folgender Adresse auf marine@e-mahogany.com.

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, ist es zwingend erforderlich, uns den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand zurückzusenden, d. h. ungetragen, ungewaschen, ordentlich gefaltet und in seiner Originalverpackung mit allen Etiketten. Sollten diese Bedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns das Recht vor, Ihrem Umtausch- oder Rückerstattungsantrag nicht stattzugeben – in diesem Fall wird Ihnen der Artikel ohne Umtausch und ohne Rückerstattung zurückgesandt – oder einen bestimmten Betrag von Ihrer Rückerstattung einzubehalten, um den Artikel wieder in Stand zu setzen. Dieser Betrag kann bis zu 20 % des Artikelwerts betragen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung Ihrer Bestellung entschieden haben, erfolgt diese innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. 

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung gerade aufgegeben wurde und Sie diese ändern möchten, haben Sie die Möglichkeit, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren (die Kontaktdaten finden Sie im Kontaktbereich auf unserer Website). Wir empfehlen Ihnen, dies innerhalb einer Stunde zu tun, können jedoch nicht garantieren, dass dies möglich ist. Da unser Bestell- und Versandvorbereitungsservice sehr reaktionsschnell ist, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, wenn sie bereits vorbereitet oder versandt wurde.

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Sie haben die Möglichkeit, uns telefonisch zu kontaktieren, um Ihre Bestellung aufzugeben. Als Zahlungsmittel stehen Ihnen ausschließlich Kreditkarte (telefonisch oder über einen Zahlungslink), Banküberweisung oder Scheck zur Verfügung. 

Kann ich eine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per E-Mail an die Adresse marine@e-mahogany.com

Sie müssen jedoch unbedingt eine Bestellbestätigung abwarten, bevor Sie diese als bestätigt betrachten können.

Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre E-Mail senden, und dem Zeitpunkt, an dem wir die Bestellung aufgeben, der Lagerbestand des gewünschten Artikels sich verändert haben kann. Sollten Sie im Laufe des Tages keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, bitten wir Sie, uns telefonisch zu kontaktieren. Der Artikel wird maximal 7 Tage für Sie reserviert und anschließend wieder in den Bestand aufgenommen, sofern wir Ihre Zahlung nicht erhalten haben. Für die Zahlung können Sie entweder eine Banküberweisung vornehmen, einen Scheck einsenden oder uns telefonisch kontaktieren, um per Bankkarte zu bezahlen.

Kann ich eine Bestellung per Post aufgeben?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Post aufzugeben, indem Sie diese an folgende Adresse senden: 

Mahogany Cashmere

32 rue des prévoyants de l'avenir

49000 ANGERS

Bitte beachten Sie jedoch, dass zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Brief absenden, und dem Zeitpunkt, an dem wir ihn erhalten und die Bestellung aufgeben, der Lagerbestand des gewünschten Artikels sich verändert haben kann. Daher empfehlen wir Ihnen, uns vor dem Absenden Ihres Briefes telefonisch zu kontaktieren, damit wir das betreffende Stück für Sie reservieren können. Dieses Stück wird 7 Tage reserviert und anschließend wieder in den Bestand aufgenommen, sofern wir Ihre Bestellung per Post nicht erhalten haben. Zur Bezahlung können Sie einen Scheck beilegen oder uns telefonisch kontaktieren, um per Kreditkarte zu zahlen.

Der Kaschmir

Was ist Kaschmir?

Kaschmir ist eine Wolle, die aus dem Unterhaar der Ziege Capra hircus gewonnen wird, einem Tier, das auf den Hochgipfeln der Gebirgsketten Asiens und insbesondere der Mongolei lebt.

Wie wird Kaschmir geerntet?

Im Frühling, wenn die Luft sich erwärmt und die Ziege einen Teil ihres Haares im Rahmen einer jährlichen Häutung auf natürliche Weise abwerfen muss. Genau in diesem Moment kann die kostbare Wolle geerntet werden. 

Heute wird Kaschmir hauptsächlich durch Kämmen der Ziege gewonnen. Die Züchter sind spezialisiert oder beauftragen externe Fachleute. Dieses Verfahren ist für das Tier schmerzlos und ermöglicht es ihm, sein Unterfell für die schöne Jahreszeit abzuwerfen. Die jährliche Häutung ermöglicht diese Ernte und erleichtert das Kämmen.

Woher stammen die Kaschmirziegen?

Die Mongolei ist eine riesige, aride und wüstenartige Region, eine der am dünnsten besiedelten der Welt, die sich tatsächlich in zwei Länder aufteilt: die eigentliche Mongolei und die "Innere Mongolei", eine "autonome chinesische Region". Diese Region beherbergt 70 bis 80 % des weltweiten Bestands an Capra-Hircus-Ziegen. Die Haltung ist weitgehend traditionell geblieben und trägt wesentlich zur Erhaltung einer traditionellen ländlichen Bevölkerung bei. In der Mongolei werden die Ziegen gekämmt und/oder geschoren.

Eine einzige Ziege produziert nur etwa 100 Gramm verwendbaren Kaschmir. Je nach Dicke des Pullovers benötigt man daher 2 bis 6 Ziegen, um einen Kaschmirpullover herzustellen.

Die weltweite Kaschmirproduktion macht etwa 0,5 % der Wollproduktion aus. Es bleibt damit ein außergewöhnlicher Stoff. Heute ist die Produktion im Himalaya gering. Der Großteil der Ziegen wird in der Mongolei gezüchtet, die drei Viertel des weltweit vertriebenen Rohstoffs liefert; der Rest der Produktion stammt hauptsächlich aus dem Iran, Afghanistan, Pakistan und Nepal.

Obwohl domestiziert, sind Kaschmirziegen recht anspruchsvoll in der Haltung und gedeihen nur in einem rauen Klima. Es gibt nur wenige Regionen der Welt, die ihren Lebensanforderungen entsprechen würden, sodass zu erwarten ist, dass die Mongolei ihre nahezu exklusive Stellung auf nachhaltige Weise weiter ausbauen wird.

Wo werden die Mahogany-Pullover hergestellt?

Unsere Modelle werden in Frankreich von unseren beiden Designerinnen Nadja und Dominique entworfen und in einer nepalesischen Werkstatt gestrickt oder gewebt, mit der wir seit der Gründung der Marke im Jahr 2005 zusammenarbeiten und die unser einziger und exklusiver Lieferant ist.

Produkt

Wie wähle ich meine Größe?

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Falls Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, die größere zu wählen, für einen weiteren Schnitt.

Sind die Farben den Fotos treu?

Wir legen größten Wert auf die Farbtreue unserer Abbildungen. Leichte Abweichungen können jedoch je nach Einstellung Ihres Bildschirms auftreten.

Wird ein ausverkaufter Artikel wieder aufgefüllt?

Die meisten unserer ikonischen Stücke werden wieder aufgefüllt. Aktivieren Sie die Benachrichtigung „Mich informieren" auf der Produktseite, um sofort über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden.

Bieten Sie limitierte Editionen an?

Ja, bestimmte Kollektionen werden in limitierter Auflage produziert. Sind diese Stücke ausverkauft, werden sie in der Regel nicht nachbestellt.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 300 € sind die Versandkosten kostenlos (ausschließlich für die EURO-Zone). Darunter betragen sie 7 € für eine Standardlieferung nach Hause per Colissimo im französischen Mutterland (zwischen 48 und 72 Stunden), 15 € für eine Expresslieferung nach Hause per Chronopost im französischen Mutterland (24 Stunden) und 6 € für eine Standardlieferung an einen Abholpunkt im französischen Mutterland (zwischen 48 und 72 Stunden).

Wir laden Sie ein, die Liefertarife auf unserer Seite zu prüfen: LIEFERUNG.

Bitte beachten Sie: Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren sowie die in Ihrem Land geltende Mehrwertsteuer anfallen.

Wann wird mein Paket ankommen?

Wenn Sie einen Artikel auf Lager bestellt haben, beträgt die Standardlieferzeit (nach Hause oder an eine Abholstation) 2 bis 7 Werktage, die Expresslieferung 24 bis 48 Stunden. Wenn Sie einen Artikel auf Bestellung bestellt haben, rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von etwa 3 bis 4 Wochen.

Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten – was soll ich tun?

Falls Sie keine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung erhalten haben, gibt es zwei mögliche Fälle:

Das bestellte Produkt war auf Lager (prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um dies festzustellen): Wir versenden jede Bestellung, die vor 16 Uhr eingegangen ist, noch am selben Tag. Sobald Ihre Bestellung von unserem Team vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nichts erhalten haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren, um Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten.

Das bestellte Produkt war auf Bestellung zu fertigen (prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um dies festzustellen): Ihr Artikel wurde innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrer Bestellung in die Fertigung gegeben; bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von etwa 4 Wochen. Falls Sie nach 4 Wochen Ihre Bestellung oder Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail noch nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.

Meine Sendungsverfolgungsnummer ist nicht korrekt – was soll ich tun?

Sollten Sie den Versandstatus Ihres Pakets anhand der per E-Mail zugesandten Sendungsverfolgungsnummer nicht ermitteln können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.

Die Marke

Wer steckt hinter Mahogany Cashmere?

Gegründet im Jahr 2005 von Vanessa und Philippe Romain, zwei leidenschaftlichen Kaschmir-Liebhabern.

Heute kümmert sich neben Vanessa ein kleines Team von 10 Personen darum, Ihnen ein möglichst angenehmes Kundenerlebnis zu bieten. Mit Sitz in Angers ist Mahogany Cashmere eine Prêt-à-porter-Marke für Damen und Herren, die sich als Spezialist für natürliche Wolle und insbesondere Kaschmir versteht – nah an ihren Kunden und ihren Werten treu.

Wo findet man die Produkte von Mahogany?

Mahogany Cashmere ist eine Konfektionsmarke, die auf Kaschmir spezialisiert und ausschließlich online auf unserer Website erhältlich ist. Wir haben weder eigene Verkaufsstellen noch Wiederverkäufer.

Die Wahl der Verpackung

Als kleines Unternehmen verfügen wir naturgemäß über ein geringeres Budget für Kommunikation und Verpackung – doch wir arbeiten derzeit intensiv daran. Wir haben viele Projekte in der Pipeline, und die Verbesserung unserer Verpackung sowie unserer Geschenkpakete gehört dazu.

Das Thema ist nicht einfach, denn als verantwortungsbewusstes Unternehmen, das seinen CO₂-Fußabdruck so weit wie möglich reduzieren möchte, sind wir keine Befürworter einer Vervielfachung von Verpackungen, die direkt im Müll landen. Wir versuchen, einen Ansatz zu finden, der sowohl ästhetisch ansprechend als auch umweltfreundlich ist.

Wie kann ich die Neuigkeiten von Mahogany Cashmere verfolgen?

Sie können die aktuellen Neuigkeiten von Mahogany Cashmere verfolgen, indem Sie sich für unseren Newsletter auf unserer Website anmelden, aber auch auf unseren sozialen Netzwerken Facebook, Instagram und YouTube. Wir haben auch unseren eigenen Blog erstellt, der Themen rund um Kaschmir behandelt: Mahogany – Der Blog, schauen Sie gerne vorbei, um mehr zu erfahren! 

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie haben mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Diese können Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung auswählen:

Per Bankkarte

Per Banküberweisung (nur in Frankreich)

Per Paypal

Per Apple Pay

Per Scheck (nur in Frankreich): zahlbar an PLMB, zu senden an folgende Adresse: Mahogany Cashmere, 32 rue des prévoyants de l'avenir, 49000 ANGERS.

Kann ich meine Bestellung telefonisch bezahlen?

Wenn Sie möchten, können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, um Ihre Bestellung aufzugeben und zu bezahlen. Mögliche Zahlungsmethoden per Telefon: per Kreditkarte, per Banküberweisung oder per Scheck.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Per Kreditkarte

Per Banküberweisung (die Bankverbindung wird Ihnen per E-Mail in Ihrer Bestellbestätigung zugesandt).

Per PayPal

Per Apple Pay

Per Scheck, nur in Frankreich (ausgestellt auf PLMB, zu senden an folgende Adresse: mahogany cashmere, 32 rue des prévoyants de l’avenir, 49000 ANGERS).

Kann ich meine Bestellung in mehreren Raten bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung dank unserer Partnerlösung Alma in mehreren Raten bezahlen.

Mein Konto

Wie erstelle ich ein Mahogany Cashmere-Konto?

Sie können ein Kundenkonto auf unserer Website Mahogany Cashmere erstellen, indem Sie auf die Registerkarte „Mein Konto" klicken und Ihre Daten im Bereich „Registrierung – Neukunde" ausfüllen.

Ich möchte mein Kundenkonto löschen – wie gehe ich vor?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto aus unserer Datenbank löschen möchten, laden wir Sie ein, uns eine E-Mail an folgende Adresse zu senden: bonjour@e-mahogany.com 

Ich möchte den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Um unseren Newsletter zu erhalten, können Sie auf unserer Website am unteren Seitenrand Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „Newsletter abonnieren" eintragen.

Um unseren Newsletter nicht mehr zu erhalten, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende einer der erhaltenen Newsletterausgaben. Es kann vorkommen, dass Ihre Abmeldung nicht sofort wirksam wird.

Ich möchte meine Daten in meinem Kundenkonto ändern (Lieferadresse / Telefonnummer)

Besuchen Sie unsere Website, gehen Sie in Ihr Kundenkonto, klicken Sie auf „Meine Daten", um diese zu ändern, und speichern Sie anschließend.

Pflege und Tipps

Wie wasche ich mein Kaschmir?

Kaschmir ist ein Naturmaterial, das regelmäßige und schonende Pflege schätzt. Eine geeignete Wäsche bewahrt dauerhaft die Weichheit der Faser, die Geschmeidigkeit des Gestricks und die Form Ihres Modells.

Maschinenwäsche empfohlen

Wenn die Pflegehinweise Ihres Modells es erlauben, empfehlen wir die Maschinenwäsche :

  • Wählen Sie ausschließlich ein Wolle oder Schonwaschgang, bei maximal 30 °C.
  • Legen Sie Ihr Kaschmir in einen Wäschenetz oder in unserem Wäschesack um es vor Reibung zu schützen.
  • Verwenden Sie eine kleine Menge spezielles Wollwaschmittel oder unser spezielles Kaschmirshampoo, ohne Weichspüler.
  • Wählen Sie einen sehr schonenden Schleudergang, maximal 600 Umdrehungen/Minute.
  • Nehmen Sie Ihr Kaschmir direkt nach Programmende heraus, damit es nicht feucht in der Trommel liegen bleibt.
  • Bringen Sie das Modell vorsichtig wieder in Form und lassen Sie es flach an der Luft trocknen, geschützt vor jeder Wärmequelle und direktem Licht.
  • Verwenden Sie niemals einen Wäschetrockner.

Handwäsche

Für besonders feine, empfindliche oder außergewöhnliche Stücke bevorzugen Sie die Handwäsche :

  • Verwenden Sie leicht lauwarmes Wasser, zwischen maximal 20 bis 30 °C.
  • Geben Sie eine kleine Menge spezielles Wollwaschmittel oder unser spezielles Kaschmirshampoo.
  • Halten Sie die Wassertemperatur zwischen Waschen und Spülen konstant, um Temperaturschocks zu vermeiden.
  • Reiben und verdrehen Sie das Gestrick niemals.
  • Entfernen Sie überschüssiges Wasser, indem Sie das Modell vorsichtig in ein Frotteehandtuch drücken, ohne es auszuwringen.
  • Bringen Sie Ihr Kaschmir sorgfältig wieder in Form und lassen Sie es flach an der Luft trocknen, geschützt vor jeder Wärmequelle und direktem Licht.

Die wichtigsten Handgriffe

  • Waschen Sie Ihr Kaschmir nur, wenn es notwendig ist.
  • Bewahren Sie Ihre Pullover stets flach zusammengelegt: Vermeiden Sie Kleiderbügel, da sie das Gestrick und die Schultern verformen können.
  • Das Auftreten kleiner Knötchen ist ein natürlicher Vorgang, insbesondere bei den ersten Tragevorgängen. Entfernen Sie sie vorsichtig mit unserem Kaschmirkamm.
  • Vermeiden Sie wiederholte Reibung an rauen Oberflächen, Taschen oder Accessoires, die Pilling begünstigen könnten.
  • Für besonders feine Kaschmirqualitäten, besonders empfindliche Gestricke und außergewöhnliche Stücke bevorzugen Sie stets die Handwäsche.

Mit einigen einfachen Handgriffen und der richtigen Pflege bewahrt Ihr Kaschmir dauerhaft seine Weichheit, seinen Fall und die ganze Schönheit seines Gestricks.

Wie trocknet man Kaschmir?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kaschmirpullover flach auf einem Frotteehandtuch, fernab von Wärmequellen und vor Sonnenlicht geschützt, zu trocknen (gilt auch für alle anderen Materialien, die Sie auf der Mahogany-Website kaufen werden).

Wie vermeidet man Pilling?

Dass Ihr Pullover pillet, ist kein Zeichen schlechter Qualität – das ist ein weit verbreiteter Irrglaube. Kaschmir pillet mehr oder weniger, je nachdem, wie man ihn trägt und pflegt.

Um Pilling zu vermeiden, vermeiden Sie Reibung und waschen Sie Ihren Kaschmir alle zwei bis drei Träger. Wenn sich auf Ihrem Pullover oder Schal Pillingknötchen gebildet haben, verwenden Sie den kleinen Mahogany-Kamm, um sie vor dem Waschen vorsichtig zu entfernen.

Wie schütze ich meinen Kaschmir vor Motten?

Es kann nicht oft genug betont werden: Die Reinigung eines Kaschmirpullovers mit Wasser ist unerlässlich – nicht nur für die langfristige Pflege, sondern auch um Motten fernzuhalten. Sobald er sauber ist, können Sie ihn in eine Schutzhülle legen und an einem trockenen Ort mit Zedernholzkugeln gegen Motten aufbewahren. Motten sind geradezu vernarrt in Kaschmir.